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重新認識和構建物業管理價值


文/周永才


    目前,物業管理行業可謂是冰火兩重天,一方面不斷有企業走向資本市場;另一方面大量的中小企業面臨成本剛性上漲的壓力和物業費難以上漲的壓力。在稅收、社保不斷規范的情況下,生存壓力越來越大。因此有必要為物業管理行業的發展進行探索。

 

 
 社群經濟是開展多種經營的最佳模式
 

 

    馬斯洛的需求理論提出,人的需求分為生理、安全、社交、尊重、自我實現五個層次。傳統物業是低層次的需求。隨著時代的發展,人們的物質條件越來越好,對于更高層次的需求也越來越強烈。李開復講過一個案例,一家公司為老年人專門設計了一款產品,可以定餐、看電視、聯系醫生、呼叫服務等,老年人用得最多的是呼叫服務,因為老年人最重要的訴求是陪伴。
 
    物業服務企業作為距離家庭最近的服務機構,完全有條件滿足業主更多更高層次的需求。現代人的社交圈子基本上是同學、同事、同鄉,而且越來越多的聯系是通過手機完成的,鄰居基本老死不相往來。俗話講遠親不如近鄰,和諧的鄰里關系會讓社區更有人情味。物業服務企業可以針對不同年齡、不同行業的業主,設計組織不同的社區文化活動,吸引業主從家中走到社區,參與社區活動,把社區打造成為社交場所。
 
    另外可以借鑒發達國家社區理論的基礎,吸引有時間、有愛心的業主,為社區及其他業主服務。其實這也為這些業主提供了一個受到尊重、實現自我價值的平臺。通過這些服務,可以逐漸將陌生人社區改造成熟人社區。
 
    最近幾年很多物業服務企業都在開展增值服務,業主雖然天天回家,其實跟物業公司并不產生連接。但如果社區中有穩定的社群,社群中的業主就可能產生連接。比如一家物業公司,服務一千個社區,每個社區都有一個羽毛球社群,那么就可以產生對羽毛球產業的同質化需求。再把需求集中,通過產品的生產商或者提供商直接采購,去掉中間環節,這其實具有非常可觀的商業價值。我們認為社群經濟是物業服務企業開展多種經營的獨特的模式,也是最佳的結果。
 
掘金社區需跨行業創新
 

 

    近幾年各種資本,特別是互聯網資本都在尋找新的增長點。普遍觀點認為社區是一座金礦,但是這座金礦埋在地下,還沒有哪家企業能將價值挖掘出來。挖礦需要專業的公司,傳統物業公司本身不具備相關能力,如果要開展社區多種經營,單靠物業公司是不可能完成的,需要跨行業創新。不同行業的行為思維方式差別非常大,如何實現跨行業的提升,是需要行業共同研究的問題。物業公司多種經營的利潤,未來會成為主要利潤來源。在現有的情況下,物業公司基礎物業服務提升,才能保證行業基礎物業服務的整體提升,屆時依靠物業費的企業在市場上可能很難生存。未來十年,很多傳統的物業公司可能會消失。
 
    隨著物業管理行業的發展,行業會被重新定位,實現價值重構。在業主端將看到基礎物業服務的標準化、社區活動的多樣化、多種經營的平臺化。在員工端將看到,隨著多種經營帶來的員工人數的增長,進而推動整個行業人員素質的提升。在商業端將看到物業服務企業對于不同行業中間環節的沖擊和顛覆,加速實現從生產商到平臺商到消費者的消費模式。在社會端將會看到更加親密的鄰里關系和更加和諧的社區,社區將成為國家社會治理的有力的支撐。在股東端會看到優勢企業的持續高速增長和高回報。物業管理行業可能會實現千億甚至萬億級的公司。我們相信,物業管理行業未來可能會從一個基礎服務行業變成一個平臺化的行業。行業的發展,將改變城市居民的社區生活方式,進而演變整個社區的商業生態,為業主創造更加美好的生活。
 
本文節選自財信投資集團有限公司總裁助理周永才在第十八屆《中國物業管理》雜志年會上的演講

閱讀: 799 次     2019-9-16 9:59:00



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