首頁 > 新聞中心 > 行業動態 > 動態詳情

青島:發布物業服務質量五大等級


半島都市報/20190918


    9月17日,記者了解到,近日,市住房和城鄉建設局會同市發改委共同發布了《青島市普通住宅物業服務等級標準》(以下簡稱《標準》)。《標準》對青島市普通住宅小區物業管理服務及標準進行了詳細劃分,并將物業服務質量分一級、二級、三級、四級、五級,五個等級。其中一級為最低等級,五級為最高等級,這意味著等級越高,物業服務標準、收費標準越高。《標準》對青島普通住宅小區的日常物業服務標準進行了詳細劃分,共分為綜合管理服務;房屋管理、維修養護服務;共用設備設施運行、維修、保養服務;協助公共秩序維護服務;保潔服務;綠化服務等6個大項。

    【滿意度】青島最高等級物業服務滿意度要達95%以上

    《標準》顯示,一級屬于青島市普通住宅物業服務等級標準最低等級,在綜合管理服務方面,該等級物業要設置客戶服務接待場所,設置并公示24小時服務電話;報修服務按雙方約定時間到達現場,有報修、維修記錄;每年的溝通面不低于小區住戶的50%,每年至少1次征詢業主對物業服務的意見,滿意率達80%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪,不滿意事項回訪率達70%,處理率達80%以上。

    那最高等級——五級服務質量物業需要達到什么標準呢?

    《標準》顯示,五級服務質量物業客戶服務接待場所工作時間不少于8小時,設置公示24小時服務電話,并配備值班服務人員;24小時受理業主或物業使用人報修。急修15分鐘內到達現場(如涉及有關費用,應按照雙方合同約定執行。)。一般修理應按照專項維修資金使用相關流程完成(專有部位和預約除外);對業主或物業使用人的投訴在24小時內答復處理;普通住宅小區項目經理應具有6年以上的物業服務工作經驗;能提供6種以上便民(無償)服務,如代收郵件、配置手推車、短時間內物品存放、配備雨具、信息咨詢等;每年開展4次以上一定規模的社區文化活動,節假日有專題環境布置;每年的溝通面達到小區住戶的100%,每季至少1次征詢業主對物業服務的意見,并定期向業主發放物業管理服務工作征求意見單,滿意率達95%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪,不滿意事項回訪率達100%,處理率達95%以上。

    【日常管理】物業級別越高,維修保潔頻率就越高

    在房屋管理、維修養護服務方面,星級指數越高,物業對維修養護的水平和巡查頻次越高。一級規定物業發現房屋結構或公共設施損壞應及時告知相關業主、業主委員會及其他相關部門,對例行巡查不做要求;五星物業則要求每年1次觀測房屋結構,必要時請專業單位進行檢測評定,每季對墻體、頂棚、樓梯、通風口等進行檢查,每周全面檢查一次公共門窗和戶外公共設施等。

    在具體的維修養護巡查方面,物業服務企業應根據小區實際情況選擇房屋維護巡查項目,包括具體到每周全面檢查1次公共門窗;每周巡查1次路面、側石、井蓋等;每周巡查1次圍墻;每周巡查1次室外健身設施、兒童樂園等方面。

    尤其是在裝飾裝修階段,要求每日巡查1次現場,發現業主或物業使用人未申請登記或違規裝修,影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,應及時勸阻或制止;及時報告相關部門及業主委員會,并積極配合做好相關工作,同時做好記錄檔案。

    《標準》還對保潔服務進行了詳細的規定,服務等級標準越高,清運、清洗、保潔的頻率越高。一級要求樓層通道和樓梯臺階,每周清掃2次,地面每月濕拖1次,垃圾桶、果皮箱每月清潔1次;而五級則要求大堂及休閑區域,客戶聚集區域每日清潔2次,地面每周濕拖2次,每月消毒處理2次,樓層通道和樓梯臺階,每日清潔3次,此外垃圾桶、果皮箱每日清潔1次。

    【人員】物業服務標準對保安人員年齡有了新要求

    記者調查了解到,不少小區物業安保人員年齡偏大的問題,引起了部分業主的質疑。

    《標準》顯示,五級服務質量物業在人員方面要求,專職公共秩序維護人員以中青年為主,45周歲以下的人員占總數60%以上,身體健康,有較強的責任心,并定期接受相關專業培訓。能處理和應對小區公共秩序維護工作,能正確使用各類消防、安防器械和設備。配備對講裝置或必要的安全護衛器械。一級服務質量物業在人員年齡方面并沒有具體要求,只要求公共秩序維護人員應身體健康,有較強的責任心,能協助有關部門維持小區正常生活秩序。對小區日常護衛事項保持高度警惕,并做出正確反應。

    在門崗方面,五級服務質量物業還要求各主出入口24小時值班,主出入口雙人值勤,7:00~9:00、17:00~19:00設立崗,按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。巡邏上制定詳細的巡查方案,公共秩序維護人員手持巡更采集器,按指定的時間和路線每2小時巡查1次,重點部位增加巡查頻次。


閱讀: 760 次     2019-9-19 17:59:00



莆田做静吧会赚钱吗